La c*gué y lo confieso
La idea era buena: te regalo un producto, si te llevas "x" monto de compra. Te cuento todo en un mail, lo configura en el e-commerce. Todo bien... o no?
No, no está todo bien, porque salió mal.
En vez de regalar el producto, se lo cobré al cliente.
Y fue mi culpa por no revisar bien las condiciones de la programación del código. No hay nada que decir al respecto, ni nadie más a quien responsabilizar.
Y bueno, quedó la c*agada.
Pero, ¿qué hacer ante la embarrada que uno puede mandarse de esta forma? Es más fácil de lo que crees. Hay que actuar rápido, de forma inteligente y apoyarse con tu equipo.
Así que me puse en contacto con la Consu, mi partner en Servicio Al Cliente y junt@s, nos organizamos para atajar esto y solucionarlo bien.
¿Qué hicimos? Comprobamos todos los pedidos con error, pedimos disculpas y dimos un beneficio.
Cada client@ que tuvo problemas por lo sucedido recibió un mail o un mensaje de Whatsapp, donde se le pedía disculpas y se le daba un descuento en su próxima compra.
¿Resultado? Tasa de clientes 100% felices, que sienten a la marca cercana y amena.
Así que ya ves. Cuando la c*gues, no desesperes. Piensa rápido, actúa rápido, apóyate en tus compañeros (que para eso son un equipo) y despliega tu plan.
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